LJEKOVITOBILJE.HR

Povrat i reklamacije

Povrat i Reklamacije

Poštovani kupci, želimo vam pružiti što bolju uslugu i osigurati vaše zadovoljstvo prilikom kupovine u našem web shopu. U nastavku su navedene informacije o postupku povrata i reklamacija proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Kako biste ostvarili to pravo, potrebno je ispuniti obrazac za jednostrani raskid ugovora i poslati ga na našu e-mail adresu ili poštom. 

Obrazac možete preuzeti ovdje: 

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Uvjeti za povrat proizvoda

  • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži s kompletnom pripadajućom dokumentacijom.
  • Povrat proizvoda potrebno je izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora.
  • Troškove povrata proizvoda snosite sami, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.

Postupak povrata

  1. Ispunite obrazac za jednostrani raskid ugovora.
  2. Pošaljite ispunjeni obrazac putem e-maila na info@gbd.hr ili poštom na Strahinje 28, 49000 Krapina (Global Brands Distribution d.o.o.).
  3. Nakon što zaprimimo vašu obavijest, poslat ćemo vam potvrdu primitka.
  4. Proizvod zapakirajte u originalnu ambalažu s kompletnom dokumentacijom i pošaljite na našu adresu: Strahinje 28, 49000 Krapina (Global Brands Distribution d.o.o.).
  5. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako ste izričito pristali na drugi način, bez dodatnih troškova za vas.

Reklamacije

Ako ste primili proizvod koji je oštećen, neispravan ili nije onaj koji ste naručili, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 14 dana.

Postupak reklamacije

  1. Kontaktirajte nas putem e-maila na info@gbd.hr s opisom problema i, ako je moguće, priložite fotografije oštećenja ili neispravnosti.
  2. Nakon što zaprimimo vašu reklamaciju, obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku i, ako je potrebno, organizirati povrat proizvoda o našem trošku.
  3. Po zaprimanju vraćenog proizvoda, ponudit ćemo vam popravak, zamjenu za ispravan proizvod ili povrat uplaćenog iznosa, ovisno o vašoj želji i dostupnosti proizvoda.

Napomene

  • Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke provjerite eventualna oštećenja ambalaže i odmah ih prijavite dostavljaču.
  • U slučaju da proizvod nije moguće vratiti poštom zbog njegove prirode, molimo vas da nas kontaktirate radi dogovora o alternativnom načinu povrata.
  • Za dodatne informacije ili pojašnjenja slobodno nas kontaktirajte na info@gbd.hr

Zahvaljujemo vam na povjerenju i nadamo se da ćete biti zadovoljni našim proizvodima i uslugom.